au sein de la Direction service client
(1 poste à pourvoir en CDI et 1 poste à pourvoir en CDD jusqu’au 31/12/2024).
Ton quotidien comportera principalement les missions suivantes :
Traiter les retours clients liés à leur expérience 360° et au programme de fidélité,
Analyser les retours de la clientèle et proposer des solutions personnalisées aux clients, en cohérence avec la stratégie de fidélisation et de qualité de service de la Compagnie,
A partir des courriers types établir, proposer des courriers personnalisés selon les retours clients,
Consulter et investiguer auprès de l’ensemble des services opérationnels et fonctionnels susceptibles d’éclairer l’analyse du retour client,
Calculer les compensations ou indemnisations à proposer aux clients, en fonction de leur retour et de la politique commerciale de la compagnie,
Rechercher les éléments liés aux réclamations bagages dans WorldTracer.