Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Définition du poste Répondre et apporter des solutions aux utilisateurs dans l’installation, l’utilisation et la maintenance de leur parc informatique. Il s’agit de diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre la pluralité d’incidents avec efficacité. Sous la responsabilité de la Responsable cellule support, vous exercerez au sein d’une équipe de 3 personnes.

Principales missions:
– Installation :
•installer le matériel informatique,
•assurer les connexions (imprimantes, réseau…),
•guider et former les utilisateurs,
•assurer l’entretien du matériel, anticiper le renouvellement,
•organiser la sauvegarde des données

– Réparation :
•intervenir rapidement en cas de panne (écran noir, fichiers perdus, virus…),
•détecter l’origine de la panne, remplacer les éléments défectueux (disque dur, carte graphique…),
•effectuer des tests de contrôle,
•assurer le suivi de fonctionnement,
•anticiper les défaillances et proposer des solutions d’amélioration