Missions :
En collaboration avec le Directeur Régional Support, le Superviseur Informatique aura pour missions :
– Effectuer un suivi et un contrôle des tickets d’intervention (prise en charge, planification, reroutages spécifiques, abandon)
– Contrôler la qualité des analyses de prise en charge
– S’assurer du respect des règles et délais contractuels (SLA)
– S’assurer des communications client effectuées, et du traçage de celles-ci
– Préparer les supports d’activités qui lui seront demandés
– Suivre les tickets en cours, en ouverture, en planification et en reroutage
– Suivre le contenu des boites aux lettres
– Prendre en charge des missions ponctuelles de la Direction
– Contrôler les saisies de la Plateforme Clientèle sur les portails clients
– Identifier les dysfonctionnements de la Plateforme Clientèle
– S’assurer du traitement des demandes
– Suivre la correction des dysfonctionnements constatés
– Veiller à réduire l’impact de son activité sur l’environnement en s’impliquant dans la démarche de l’entreprise
– Gérer et développer les compétences du personnel
Titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous disposez de 2 ans d’expérience à un poste de supervision.
Vous possédez les qualités suivantes :
-Organisation
-Méthodologie
-Rédaction
-Relation client
Pour postuler, merci d’envoyer votre CV à jour, votre rémunération actuelle et vos prétentions salariales à recrutement@profiles.pf