Responsable service relation clientèle

Définition du poste – Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
– Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l’intérêt du client et du Resort en proposant des solutions adaptées
– Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur l’OPPORTUNITY RESORT avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés
– Réaliser des « courtesy visits » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d’éventuelles plaintes et s’assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée
– Reporter sur HotSOS tout défaut ou problème technique d’un lieu public ou villa afin que celui-ci soit corrigé au plus vite
– Coordonner le travail du/de la stagiaire Guest Relations pour optimiser le travail d’équipe et donc la satisfaction des clients
– Assurer une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
– Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
– Être présent à la Marina pour les départs des clients
– Circule dans le Resort dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s’assurer que tout est en ordre
– Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections
– Travaille avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients