DIRECTEUR SERVICE APRÈS-VENTE (H/F)
RESPONSABILITÉS – MISSIONS
Le Directeur du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes d’une clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation. Il organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’agents SAV et de prestataires extérieurs. Il anime également les ventes au comptoir.
Plus précisément vos tâches sont les suivantes :
– Validation des entrées en stock des pièces détachées et la gestion des prix de vente ;
– Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande ;
– Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
– Transmettre aux fabricants, au Responsable de marché et à Cedis toutes les réclamations sur le produit ;
– Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement ;
– Assurer le suivi des livraisons ;
– Gérer un budget ;
– Tenir et suivre un tableau de bord par technicien.
Compétences :
– Organisateur et planificateur de l’activité du service après-vente ;
– Gérer les réclamations ;
– Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande ;
– Analyser les garanties client ;
– Encadrer et animer une équipe de techniciens SAV ;
– Organisateur des inventaires SAV avec un suivi et reporting du stock mensuel ;
– Animer la page Facebook.
Savoir-être :
– Excellente organisation ;
– Rapidité et réactivité ;
– Dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer ;
– Respecter et tenir ses engagements de service ;
– Avoir un bon esprit d’analyse ;
– Posséder un bon sens du relationnel.