Responsable qualité services

Définition du poste The Westin Bora Bora Spa & Spa***** se trouve au pied du Mont Otemanu, soit la meilleure vue de cette île paradisiaque. Doté de 142 bungalows, de 4 restaurants, 3 bars, un SPA, ainsi qu’un éco center, cet établissement devient le Resort le plus important de la Polynésie !
Notre établissement, membre de The Set collection, recrute un(e) Responsable Qualité et Formation Opérationnelle.
Le/la responsable qualité et formation opérationnelle est directement rattaché à la direction générale, à la direction des opérations et des ressources humaines.
Il/Elle travaille en collaboration avec la Directions Qualité et Formation de l’hôtel, la Direction des Ressources Humaines de l’hôtel sur la partie formation/ intégration, et les Directeurs de département et chefs de services.
Il/elle manage le superviseur qualité et anime le groupe des ambassadeurs qualité.
Au quotidien, il/elle a la charge du suivi de la qualité du service et des prestations offertes. Il/elle apporte à ce titre soutien et support à l’ensemble des directions opérationnelles sur toutes les activités contribuant à l’amélioration de la qualité et de l’expérience client.
Il/elle veille à l’appropriation et l’application par les équipes des valeurs, standards et procédures de notre marque en vue d’exceller au niveau de nos audits interne.
Il/elle apporte son support aux managers dans l’intégration et la formation opérationnelle des équipes en vue de garantir voire améliorer les performances au travail et l’excellence du service.