Source : Service de l’Emploi
Code ROME G170318842
Ile BORA-BORA
Définition du poste POSTE / RESPONSABLE MAJORDOME / HEAD BUTLER
MISSIONS :
• Offre un service personnalisé et coordonne les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa, changements de billet d’avion et modifications pouvant survenir pendant le séjour.
• Fait preuve de pro-activité quant aux besoins spécifiques des clients avant même leur arrivée à l’hôtel et assure le suivi dès leur premier jour de séjour.
• Tient à jour le registre des « return guest » pour développer la fidélisation de la clientèle.
• S’assure de la bonne application des standards de la marque St. Regis et des procédures de l’hôtel par son équipe et est lui-même un digne représentant de ces standards.
• Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
• Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle et de son équipe, renforçant une approche orientée sur le client
• Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
• Met en place un service de haute qualité et de reconnaissance du client avec une attention particulière sur la clientèle VIP et leurs aménités.
• Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l’application de ces standards par son personnel.
• En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.
• Développe un programme incentive pour accroître les opportunités de ventes additionnelles et maximiser le revenu.
• Développe la profitabilité des points de vente de son département pour contribuer à la performance financière de l’hôtel.
• S’assure que les zones publiques de son département s
MISSIONS :
• Offre un service personnalisé et coordonne les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa, changements de billet d’avion et modifications pouvant survenir pendant le séjour.
• Fait preuve de pro-activité quant aux besoins spécifiques des clients avant même leur arrivée à l’hôtel et assure le suivi dès leur premier jour de séjour.
• Tient à jour le registre des « return guest » pour développer la fidélisation de la clientèle.
• S’assure de la bonne application des standards de la marque St. Regis et des procédures de l’hôtel par son équipe et est lui-même un digne représentant de ces standards.
• Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
• Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle et de son équipe, renforçant une approche orientée sur le client
• Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
• Met en place un service de haute qualité et de reconnaissance du client avec une attention particulière sur la clientèle VIP et leurs aménités.
• Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l’application de ces standards par son personnel.
• En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.
• Développe un programme incentive pour accroître les opportunités de ventes additionnelles et maximiser le revenu.
• Développe la profitabilité des points de vente de son département pour contribuer à la performance financière de l’hôtel.
• S’assure que les zones publiques de son département s
Date d’effet 02/02/2023
Type de poste Remplacement
Nb de poste(s) à pourvoir 1
Conditions 39H par semaine
2 jours de repos
2 jours de repos
Recrutement URGENT