Responsable de ligne de caisses

Management du personnel de caisses
– Gérer les ressources humaines : recruter ou valider le recrutement en étroite collaboration avec le Directeur du magasin, intégrer les nouveaux arrivants, motiver le personnel en lui fixant des objectifs, contribuer à la formation et au développement des compétences du personnel, réaliser les entretiens d’évaluation, anticiper les besoins en ressources ;
– Encadrer les équipes, organiser l’activité du personnel et gérer la planification des horaires sur les différents postes, ajuster les prévisions en fonction des absences / imprévus ;
– Animer des réunions d’équipe afin de présenter les nouvelles informations commerciales, les modifications dans les procédures d’accueil, d’encaissement, l’organisation et les résultats à atteindre.

Organisation de l’encaissement
– Assurer l’ouverture de la caisse centrale dès que le magasin ouvre ses portes ;
– Organiser et superviser l’accueil et l’information du client, le bon déroulement des opérations de gestion de l’ensemble des moyens de paiement, du retour marchandises, des remboursements et de l’accueil téléphonique ;
– Veiller au respect de l’application des procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse ;
– Organiser les transferts de fonds en appliquant les procédures sécurisées définies par le magasin.
– Contribuer à la prévention de la démarque inconnue.
– Gestion de la relation client
– Traiter les réclamations de la clientèle ;
– Analyser les indicateurs de qualité (temps d’attente aux caisses) et mener des actions d’amélioration de performance ;
– Se coordonner avec les équipes de vente afin d’échanger sur les opérations commerciales, les résultats de gestion et être relais d’information auprès de ses équipes.