Source : Service de l’Emploi
Code ROME M170418753
Ile MOOREA
Définition du poste HOTEL DE LUXE recrute SON GUEST RELATION H/F
Le/La Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients de l’hôtel au cours de leur séjour afin de fidéliser.
Le/la Guest Relation véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Vous saurez :
Préparer les séjours en anticipant les arrivées
Contrôler en amont les réservations et profil clients (Repeater, anniversaire, honeymoon, etc.)
Définir le traitement adapté à chaque client
Prendre connaissance des activités du jour de chaque client
Accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur séjour
Etre en contact permanent avec les différents services du Resort (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins des clients et faciliter leurs séjours.
Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes
Le/La Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients de l’hôtel au cours de leur séjour afin de fidéliser.
Le/la Guest Relation véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Vous saurez :
Préparer les séjours en anticipant les arrivées
Contrôler en amont les réservations et profil clients (Repeater, anniversaire, honeymoon, etc.)
Définir le traitement adapté à chaque client
Prendre connaissance des activités du jour de chaque client
Accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur séjour
Etre en contact permanent avec les différents services du Resort (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins des clients et faciliter leurs séjours.
Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes
Date d’effet 24/01/2023
Type de poste Création
Nb de poste(s) à pourvoir 1
Conditions FORMATIONS & COMPETENCES : **** Poste à pourvoir à Moorea ******
BTS Hôtellerie – restauration option A mercatique et gestion hôtellière EXIGE
Expérience OBLIGATOIRE plus d’1 an
Excellent élocution
Excellent sens du relationnel et de l’accueil
Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
Connaissances de l’hôtellerie de luxe
ANGLAIS OBLIGATOIRE et 2EME LANGUE APPRECIEE
BTS Hôtellerie – restauration option A mercatique et gestion hôtellière EXIGE
Expérience OBLIGATOIRE plus d’1 an
Excellent élocution
Excellent sens du relationnel et de l’accueil
Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
Connaissances de l’hôtellerie de luxe
ANGLAIS OBLIGATOIRE et 2EME LANGUE APPRECIEE
Recrutement URGENT