Chef de brigade de réception hôtelière

Définition du poste Le Taha’a By Pearl Resorts recherche un(e) CHEF(FE) DE BRIGADE DE RÉCEPTION.
Membre de Relais & Châteaux depuis 2004, Le Taha’a By Pearl Resorts est un complexe hôtelier d’exception situé à Taha’a, l’île de la Vanille en Polynésie Française. L’établissement a une capacité totale de 58 suites sur pilotis & villas, une salle fitness, le Tāvai Spa et 3 restaurants dont 1 gastronomique.
MISSIONS GÉNÉRALES :
– Veiller au bon déroulement du séjour du client
– Organiser l’accueil et la prise en charge des clients
– Encadrer le travail des réceptionnistes
– Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
– Fait vivre les projets et points d’identité de la marque
– Suit les directives du Chef de Réception et de l’assistant chef de réception.

MISSIONS :
– Accueillir le client et contribuer à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
– Etablir un relationnel de qualité avec le client, dès l’accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
– Prendre en compte et anticiper les besoins du client
– Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
– Coordonner la gestion des chambres avec le service gouvernante.
– Véhiculer l’image de l’hôtel
– Gérer son fond de caisse chaque jour.
– Veiller à l’ordre la propreté et la sécurité dans le hall.