Chargé / Chargée de clientèle

Définition du poste Le SUPERVISEUR RELATIONS CLIENTELE F/H
est chargé·e d’assurer la meilleure expérience à nos clients.
Il/elle devra identifier et reconnaître chaque client avec ses préférences et spécificités avant même qu’ils arrivent sur le Resort. Il/elle devra faire le suivi de ces préférences durant leur séjour en collaboration avec tous les autres services du Resort. Il/elle sera le garant de la qualité optimale à délivrer, selon les Standards de la chaîne.

-Identifier les particularités des clients en arrivée (VIP, repeaters, longue durée, préférences, allergies, évènements, raisons de leur séjour, etc.)
-Être présent tous les jours à la réception pour les arrivées et départs des clients
-Gère le contact avec le client avant et après son séjour et assure un suivi qualitatif selon les standards de l’hôtel
-Assurer la mise à jour de Golden
-Partager les informations importantes auprès des autres départements
-Assister les équipes Réservation, Conciergerie, Front Office et Restauration pour identifier les clients et travailler sur leur séjour afin qu’il soit homogène
-Garantir le respect des particularités de chaque client pendant leur séjour (Get me Right)
-Recherche des propositions orientées sur l’expérience clientèle pouvant être offerte aux clients Four Seasons
-Anticiper les éventuelles plaintes pour mieux les gérer, dans l’intérêt du client et du Resort en proposant des solutions adaptées avant même que la plainte naisse
-Rencontrer quotidiennement les clients lors d’interactions qui semblent informelles pour recueillir leur feedback, s’assurer que leur séjour se passe bien, éventuellement corriger certains problèmes rencontrés au cours de leur expérience, allant jusqu’à anticiper les éventuelles plaintes etc.
-Répondre aux demandes des clients et leur porter une attention particulière et personnalisée
-Coordonne avec les différents départements leurs demandes et s’assurer de la bonne exécution de ces demandes
-Travailler en collaboration étroite avec le·