Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Missions principales : Au sein du service Client & Fidélisation, Vous assisterez le Responsable du Service Client et Fidélisation dans les différentes missions du service.
Vous serez principalement chargé(e) :
– De la définition et de la gestion de la relation client, de la Fidélisation et de la Qualité de service selon les objectifs de l’entreprise
– De la gestion et du traitement des réclamations reçues
– De la définition et de la diffusion des procédures commerciales en collaboration avec toute autre direction ou service concerné
– Du pilotage de la qualité de service concernant les réclamations et les procédures commerciales
– Et du management de l’équipe dédiée.
Vous assurerez la représentation d’Air Tahiti auprès des professionnels du tourisme et du grand public lors de salons et autres évènements (accueil, information et/ou vente de produits) si nécessaire.
Vous concevrez et animerez des formations en tant que formateur occasionnel.
Enfin vous pourrez venir occasionnellement en soutien au Service Marketing selon les besoins de ce service.

Profil :
• Bac + 2 minimum
• Qualités rédactionnelles excellentes
• Qualités de service et esprit d’équipe indispensables
• Capacités d’analyse et de synthèse requises
• Sens de l’anticipation
• Esprit de décision et d’initiative
• Sens de la communication et bonne expression
• Sens de l’organisation et rapidité d’exécution
• Rigoureux(e), assidu(e) et disponible
• Capacités à gérer plusieurs tâches de front
• Bonne présentation
• Résistance au stress.