Source : Service de l’Emploi
Code ROME G110110375
Ile BORA-BORA
Définition du poste Sous la direction générale de la « Guest Relations Director », et selon les Polices et Procédures établies par InterContinental® Hôtels Group et l’InterContinental® Bora Bora Resort & Thalasso Spa,
l’AGENT (e) D’ACCUEIL TOURISTIQUE doit :
– Avoir une tenue et un grooming impeccable : porter notre uniforme avec fierté
– Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
– Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l’intérêt du client et du Resort en proposant des solutions adaptées
– Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur l’OPPORTUNITY RESORT avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés
– Réaliser des « courtesy visits » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d’éventuelles plaintes et s’assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée
– Reporter sur HotSOS tout défaut ou problème technique d’un lieu public ou villa afin que celui-ci soit corrigé au plus vite
– Coordonner le travail du/de la stagiaire Guest Relations pour optimiser le travail d’équipe et donc la satisfaction des clients
– Assurer une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
– Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
– Être présent à la Marina pour les départs des clients
– Faire toutes les formations nécessaires pour le poste (My Learning, formations en salle…) pour être à jour sur les programmes de fidélité, compétences de leadership, premiers secours…)
– Circule dans le Resort dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s’assurer que tout est en ordre
– Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections
l’AGENT (e) D’ACCUEIL TOURISTIQUE doit :
– Avoir une tenue et un grooming impeccable : porter notre uniforme avec fierté
– Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
– Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l’intérêt du client et du Resort en proposant des solutions adaptées
– Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur l’OPPORTUNITY RESORT avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés
– Réaliser des « courtesy visits » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d’éventuelles plaintes et s’assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée
– Reporter sur HotSOS tout défaut ou problème technique d’un lieu public ou villa afin que celui-ci soit corrigé au plus vite
– Coordonner le travail du/de la stagiaire Guest Relations pour optimiser le travail d’équipe et donc la satisfaction des clients
– Assurer une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
– Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
– Être présent à la Marina pour les départs des clients
– Faire toutes les formations nécessaires pour le poste (My Learning, formations en salle…) pour être à jour sur les programmes de fidélité, compétences de leadership, premiers secours…)
– Circule dans le Resort dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s’assurer que tout est en ordre
– Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections
Date d’effet 21/03/2023
Type de poste Remplacement
Nb de poste(s) à pourvoir 2
Conditions FORMATIONS & COMPETENCES : **Poste à pourvoir à Bora Bora ***
– BTS hôtellerie, tourisme EXIGE
– Expérience minimum 1 an dans les métiers de l’hôtellerie, en contact avec la clientèle (Réception, Butler, GR…)
– Excellente élocution
– Excellent sens du relationnel et de l’accueil
– Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
– Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
– Connaissances de l’hôtellerie de luxe
– Présentation physique irréprochable
– Anglais courant, Une 3ème langue est un plus
– Connaissance du PMS OPERA est un plus
– Connaissance des standards 5* FORBES Travel Guide est un plus
– BTS hôtellerie, tourisme EXIGE
– Expérience minimum 1 an dans les métiers de l’hôtellerie, en contact avec la clientèle (Réception, Butler, GR…)
– Excellente élocution
– Excellent sens du relationnel et de l’accueil
– Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
– Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
– Connaissances de l’hôtellerie de luxe
– Présentation physique irréprochable
– Anglais courant, Une 3ème langue est un plus
– Connaissance du PMS OPERA est un plus
– Connaissance des standards 5* FORBES Travel Guide est un plus
Recrutement URGENT