Notre mission ? Faire vivre une expérience unique, dans un cadre exceptionnel, à une clientèle prestigieuse.
Passion, Esprit d’Equipe, Professionnalisme et Collaboration sont les maîtres mots qui conditionnent notre vision du travail.
Nous recherchons un GUEST RELATIONS SUPERVISOR H/F
MISSIONS :
Sous la supervision du Duty & Guest Relation Manager et selon les standards de qualité de l’hôtel The Brando :
– Vous êtes garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos hôtes en assurant, avec l’aide des différents départements du resort, la personnalisation du service proposé,
– Vous recevez, installez et suivez les hôtes VIP au cours de leur séjour.
– Vous véhiculez l’image du resort par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité,
– Vous maitrisez sur le bout des doigts nos produits et des services afin de les conseiller et de les expliquer aux hôtes,
– Vous êtes est en charge de la supervision des Guest Relations Specialists et leur apporter votre aide sur le terrain si besoin
– Vous assistez le Guest Relation Manager et suivez l’aspect relation clientèle lors de d’évènements spécifiques ou de privatisation du resort
Pour ce poste, nous recherchons une personne qui dispose d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire au sein de l’hôtellerie de luxe.
Savoir-faire : excellent relationnel et excellente présentation, organisation,
maîtrise parfaite de l’anglais et du français (la connaissance d’une troisième langue serait un plus)
Savoir-être : empathie, sens poussé du service et du détail, adaptabilité, réactivité et sens des priorités