Night audit

Définition du poste Recrute un NIGHT AUDIT F/H
Sous la responsabilité de votre hiérarchie, vos missions principales seront les suivantes :
– Avoir la responsabilité de l’établissement, après le départ des responsables de jour : garantir
notamment le calme et la sécurité des clients
– Accueillir et assister nos clients pendant toute la durée de leur séjour
– Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs des clients
– Assurer la tenue du standard téléphonique
– Saisir et contrôler les réservations
– Traiter les e-mails
– Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception
– Contrôler en début de service le nombre de chambres restantes et optimiser le taux d’occupation de
l’établissement
– Assurer la comptabilité de la réception : la validation des factures, l’encaissement des règlements,
l’établissement du rapport comptable de la journée pour la direction
– Vérifier que toutes les ventes ont été correctement postées et codées ainsi que les rapports de
cartes de crédit sortant du logiciel avec le rapport TPE
– Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit et prendre toutes les décisions importantes
en cas d’urgence (procédure incendie …)
– S’assurer que tout soit en ordre pour l’équipe du matin, communiquer les consignes afin d’assurer la
fluidité de l’information entre les équipes
– Connaître et appliquer les procédures internes
– Satisfaire les demandes des clients et gérer des demandes de Conciergerie
– Traiter les éventuelles réclamations et en référer à un responsable
– Présenter et pratiquer les ventes additionnelles
– Échanger avec les autres services de l’hôtel pour assurer la satisfaction de la clientèle