Source : Service de l’Emploi
Code ROME M170419154
Ile En Polynésie
Définition du poste Sous la supervision de la Responsable Gestion Clients, le Superviseur clients assurera le management de proximité d’une équipe de Techniciens Gestion Clients, en organisant l’activité du service selon des critères de performance opérationnelle et d’excellence de la qualité de la gestion des Clients.
– Encadrer et manager un groupe de techniciens gestion clients et piloter l’activité selon les orientations définies avec la Responsable Gestion Clients afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels d’activité.
-Fixer les objectifs et l’organisation du travail selon la nature des flux, gérer les plannings, animer, motiver, former et faire progresser votre équipe en contribuant au bon climat social.
-Organiser les réunions avec votre équipe afin d’analyser les plannings RF et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
-Analyser le fonctionnement et proposer des améliorations afin d’optimiser les moyens du service et les mettre en œuvre.
-Construire et animer les plans de formation individuels et collectifs au regard des besoins identifiés des collaborateurs, assurer la formation des nouveaux outils. Assurer la diffusion et l’application des procédures métier et consignes de traitement.
-Piloter des projets en collaboration avec votre responsable hiérarchique ou de façon transversale dans l’entreprise.
-Réalisez les évaluations des entretiens annuels de performance de vos collaborateurs.
– Encadrer et manager un groupe de techniciens gestion clients et piloter l’activité selon les orientations définies avec la Responsable Gestion Clients afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels d’activité.
-Fixer les objectifs et l’organisation du travail selon la nature des flux, gérer les plannings, animer, motiver, former et faire progresser votre équipe en contribuant au bon climat social.
-Organiser les réunions avec votre équipe afin d’analyser les plannings RF et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
-Analyser le fonctionnement et proposer des améliorations afin d’optimiser les moyens du service et les mettre en œuvre.
-Construire et animer les plans de formation individuels et collectifs au regard des besoins identifiés des collaborateurs, assurer la formation des nouveaux outils. Assurer la diffusion et l’application des procédures métier et consignes de traitement.
-Piloter des projets en collaboration avec votre responsable hiérarchique ou de façon transversale dans l’entreprise.
-Réalisez les évaluations des entretiens annuels de performance de vos collaborateurs.
Date d’effet
Type de poste
Nb de poste(s) à pourvoir Remplacement
Conditions 1
Recrutement